Hinnoittelustrategian luominen on muutakin kuin sopivien hintojen miettimistä tuotteille. Verkkokauppiaan tulee ottaa huomioon muun muassa hinnoittelun vaikutus verkkokaupan brändiin ja halutessaan hän voi pohtia uuden teknologian tarjoamia mahdollisuuksia dynaamiseen hinnoitteluun.

Hinnoittelu rakentaa brändiä

Hinnoitteluratkaisut rakentavat kaupan brändiä ihmisten silmissä. Korkeat hinnat yhdistetään usein arvokkaisiin ja laadukkaisiin tuotteisiin. Kuten kaikki tietävät, brändin voi yhtä hyvin rakentaa myös matalien hintojen varaan. Tällöin viestinä voi olla se, että kauppa tarjoaa edullisia ja ”riittävän hyviä” vaihtoehtoja kalliimmille kilpaileville tuotteille.

Matalilla hinnoilla erottumisessa on riskinsä. Edullisimpaan mahdolliseen hintaan keskittyvä yritys viestittää asiakkaille, että heidän kannattaa jatkuvasti verrata verkkokaupan hintoja kilpailijoiden hintoihin, mikä vuorostaan kiihdyttää hintakilpailua.

Useimmat asiakkaat eivät välttämättä etsi absoluuttisesti edullisinta hintaa, vaan omakohtaisesti kokemusta siitä, että he tekevät hyvät kaupat. Erilaiset alennukset ja tarjoukset edistävät tätä tunnetta. On kuitenkin myös hyvä muistaa, että jatkuvat tuotealennukset ovat Suomessa markkinaoikeuden kieltämiä.

Verkkokaupassakin voi hyödyntää klassisista klassisimpia vähittäiskaupan hinnoittelutapoja, kuten numero yhdeksän sääntöä (myy mieluummin hintaan 29 euroa kuin 26 euroa, jne.). Hintaa muodostettaessa verkossakin pätevät edelleen hinnoittelun tutut perussäännöt, jotka voidaan esittää yksinkertaisena kuviona:

Huomioi asiakkaan lisäarvo

Yksi näkökulma hinnoitteluun on korostaa asiakaskokemusta ja asiakkaan saamaa lisäarvoa. Asiakkaille on hyvä kertoa mitä kaikkea he saavat verkkokauppiaan asettamalla hinnalla: helpon tilaamisen, nopean toimituksen, erinomaista asiakaspalvelua ja niin edelleen.

Suosittuja lisäarvoa tuovia palveluita ovat esimerkiksi ilmainen toimitus tietyn summan ylittäville tilauksille. Kauppa voi myös kilpailla tarjoamalla ostajille ilmaiset tuotepalautukset. Palaavat ostajat voidaan palkita heidän lojaalisuudestaan antamalla heille alennuksia jotka sitouttavat heidät entistä vahvemmin kauppaan.

Hyvän asiakaskokemuksen edellytys on asiakkaan valta valita. Asiakkaille kannattaa useimmiten tarjota useita eritasoisia vaihtoehtoja samasta tuotteesta: esimerkiksi halpaversio, normaali versio ja luksus-versio.

Vaihtoehdot antavat asiakkaille mahdollisuuden vertailuun, jota ilman heille ei välttämättä synny kokemusta hyvästä kaupasta. Vaihtoehtojen tulisi kuitenkin vastata asiakkaiden toiveita eikä niitä tule olla liikaa.

Älykästä hinnoittelua

Kehittyneet verkkokaupparatkaisut osaavat tehdä älykästä, automaattista ja algoritmiin perustuvaa hinnoittelua. Verkkokauppiaan kannattaa harkita, millä tavalla voimassa olevien lakien ja reilujen pelisääntöjen puitteissa toteutettu dynaaminen hinnoittelu voisi edesauttaa omaa kauppaa.

Jos verkkokaupalla on esimerkiksi tiedossa olevia hiljaisia kausia tai aikoja, esimerkiksi myöhään arki-iltaisin, niin älykäs hinnoittelu voi laskea silloin hieman hintoja. Näin sivustolle näinä hetkinä päätyviä käyttäjiä kannustetaan tekemään ostoksia suuremmalla todennäköisyydellä kuin muina aikoina.